Política de reembolso

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da data do pagamento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O valor é devolvido integralmente.

Com o reembolso, a chave de ativação é desativada e os Apps deixam de funcionar em qualquer computador. Pedimos que você desinstale os Apps.

Envie um e-mail para contato@carpifps.com com o assunto "Reembolso", informando:

• o e-mail usado na compra;
• a chave de ativação ou os 4 últimos caracteres dela;
• se quiser, o motivo. Isso é opcional, mas nos ajuda a melhorar.

Respondemos em até 2 dias úteis. O pedido vale a partir do envio do e-mail, então basta que ele seja enviado dentro do prazo de 7 dias.

• Pix: devolução para a mesma conta de origem em até 7 dias úteis após a confirmação do pedido.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 7 dias úteis. O crédito aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor, normalmente em uma ou duas faturas. Compras parceladas são estornadas por inteiro.

Depois do prazo de arrependimento, não há reembolso por simples desistência. Isso inclui os casos em que:

• o computador foi formatado, restaurado ou trocado, e por isso a chave deixou de funcionar;
• o ganho de desempenho foi menor do que o esperado, já que ele varia de computador para computador;
• o comprador deixou de usar o App ou não quer mais o produto.

Esses pontos são informados antes da compra nos Termos de Uso.

Se o App não funcionar como descrito num computador que atende aos requisitos, por exemplo se ele não abre, não ativa uma chave válida ou não aplica as otimizações, você tem a garantia legal de 90 dias (art. 26 do CDC) para reclamar.

Nesse caso, fale com o suporte. Temos até 30 dias para resolver (art. 18 do CDC), normalmente com uma correção, uma atualização ou uma chave nova. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre o reembolso integral e o abatimento proporcional do preço.

• Cobrança em duplicidade ou pagamento sem entrega: devolvemos o valor cobrado a mais ou entregamos a chave imediatamente, sem prazo limite.
• Chave cancelada por violação dos Termos (compartilhamento, revenda, fraude): não há reembolso.
• Contestação no banco (chargeback): fale com a gente primeiro, porque o reembolso direto é mais rápido. Com a contestação, a chave fica suspensa até a análise terminar.